為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，塑造專業(yè)、規(guī)范、親民、高效的窗口服務(wù)形象，臨猗縣行政審批服務(wù)管理局組織全體窗口工作人員及一線服務(wù)人員，集中開展了一場主題鮮明、內(nèi)容實用的政務(wù)服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在將標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，切實增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

培訓(xùn)特邀資深禮儀專家進(jìn)行現(xiàn)場授課。課程內(nèi)容緊密圍繞政務(wù)服務(wù)工作的實際場景與需求，系統(tǒng)涵蓋了職業(yè)形象塑造、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)用語藝術(shù)、溝通技巧提升、情緒管理以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等多個維度。專家通過理論講解、案例剖析、情景模擬、現(xiàn)場示范等多種形式，深入淺出地闡述了禮儀在政務(wù)服務(wù)中的重要性，生動展示了如何將“微笑服務(wù)”、“主動服務(wù)”、“暖心服務(wù)”落到實處。

在職業(yè)形象方面，培訓(xùn)強調(diào)了著裝整潔、妝容得體、舉止端莊的重要性，要求工作人員以最佳的精神面貌面對每一位辦事群眾。在服務(wù)溝通環(huán)節(jié)，重點講解了“首問負(fù)責(zé)制”下的接待禮儀、傾聽藝術(shù)、規(guī)范應(yīng)答和矛盾化解技巧，引導(dǎo)工作人員學(xué)會換位思考，使用文明、清晰、富有親和力的語言，有效傳遞政策信息，提升溝通效率。培訓(xùn)還特別關(guān)注服務(wù)場景中的細(xì)節(jié)，如指引手勢、物品遞接、電話接聽、辦公環(huán)境維護(hù)等，力求在細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)與溫度。

參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)具有很強的針對性和指導(dǎo)性，不僅深化了對政務(wù)服務(wù)禮儀內(nèi)涵的理解，更掌握了大量可操作、可落地的實用技能。大家認(rèn)識到，得體的禮儀不僅是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是政府機(jī)關(guān)形象的重要窗口，是連接政府與群眾的情感紐帶。

臨猗縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)把服務(wù)禮儀培訓(xùn)作為隊伍建設(shè)常態(tài)化工作來抓，定期開展復(fù)盤與提升訓(xùn)練。該局將以此次培訓(xùn)為新的起點，推動全體工作人員將禮儀規(guī)范轉(zhuǎn)化為自覺行為和服務(wù)習(xí)慣，努力打造一支“業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬”的政務(wù)服務(wù)鐵軍，以更加規(guī)范、高效、溫馨的服務(wù)，助力臨猗縣營商環(huán)境再優(yōu)化、再提升，真正讓政務(wù)服務(wù)“有速度”更“有溫度”。